En el competitivo mundo del café, Starbucks ha mantenido una posición de liderazgo indiscutible. Conocida por sus innovadoras ofertas y una experiencia de cliente excepcional, la cadena ha enfrentado recientemente desafíos que han llevado a una disminución del 22% en el valor de sus acciones este año, cotizando actualmente alrededor de los USD 75 por acción.
Este descenso no solo ha sido notable frente al índice de empresas S&P 500, que ha registrado un crecimiento del 6% en el mismo período, sino que también ha generado preocupación entre los inversores debido a una disminución marcada en las ventas mismas tiendas y una significativa decepción en las ganancias por acción y las expectativas de ingresos netos.
La compañía, en su segundo trimestre fiscal del 2024, reportó un ajuste de ganancias por acción (EPS) de USD 0.68, por debajo del consenso de 0.80 dólares y una caída del 7% año tras año. Esto se debe, en gran medida, a unos ingresos netos débiles de solo USD 8.6 mil millones, un 2% menos que el año anterior y un 6.5% por debajo de las expectativas.
El margen operativo también experimentó una caída de 240 puntos básicos, situándose en solo el 12.8%. Además, las ventas comparables de la empresa disminuyeron un 4%, impulsadas por una caída del 6% en las transacciones totales, que fue parcialmente compensada por un aumento del 2% en el gasto promedio por cliente.
Forbes señaló que la situación en China ha sido especialmente desafiante para la compañía, con una disminución de las ventas comparables del 11%. Dado que el 18% de todas las tiendas se encuentran en el país asiático, este mercado sigue representando un reto significativo.
A pesar de estos contratiempos, Starbucks no ha perdido el optimismo. Con 18,065 ubicaciones en América del Norte, que constituyen el 77% de sus ingresos totales, la empresa ha demostrado su capacidad para crecer y adaptarse.
CNBC destacó que los miembros activos de recompensas de 90 días en Estados Unidos aumentaron un 6% año con año hasta los 32.8 millones al 31 de marzo, lo cual es una señal positiva que indica que los clientes más leales continúan visitándolos a pesar de los precios más altos y las presiones inflacionarias.
El ex CEO de Starbucks, Howard Schultz, cree firmemente en la recuperación de Starbucks, enfatizando la necesidad de mejorar la experiencia de orden y pago móvil y de revisar cómo la compañía crea nuevos bebidas con un enfoque en artículos premium que la diferencien.
“Las tiendas requieren un enfoque maníaco en la experiencia del cliente, a través de los ojos de un comerciante”, escribió Schultz en una carta publicada en LinkedIn.
