Apple Inc. resolvió una interrupción generalizada de la red el lunes que había desconectado servicios como Apple Music, iCloud y App Store para algunos usuarios y obstaculizado sus sistemas internos. 

Además de frustrar a los clientes de Apple, los problemas impidieron que los empleados corporativos trabajaran desde casa y evitaron que los trabajadores minoristas completaran tareas, según miembros del personal que pidieron no ser identificados. La interrupción obstaculizó las reparaciones de productos, los intercambios y las recolecciones de artículos, y limitó la capacidad de los trabajadores corporativos para comunicarse y acceder a sitios web internos.

Apple le dijo al personal que la interrupción se debió a problemas con el sistema de nombres de dominio, o DNS. Las fallas de DNS ocurren cuando un servidor no puede conectarse a una dirección de protocolo de Internet y, a menudo, son causadas por errores humanos.

La compañía con sede en Cupertino, California, no respondió a las solicitudes de comentarios, pero confirmó los problemas en su sitio web y dijo que 15 servicios estaban caídos para “algunos usuarios”. Eso incluía App Store, Arcade, TV+, música y podcasts.

Alrededor de las 3:40 p. m., hora de Nueva York, se actualizó el sitio web de Apple para indicar que se resolvieron los problemas.

Las quejas de los usuarios de Apple habían comenzado a aumentar poco después de las 12:00 p. m., hora de Nueva York, según Downdetector , que rastrea las interrupciones. El sitio reportó problemas con iMessage, la aplicación Apple Support, los mapas y la tienda en línea de la compañía.

Las interrupciones de esta escala son raras para Apple, por lo que una experiencia perfecta para el cliente es una prioridad. Pero no fue el único gigante tecnológico que sufrió problemas el lunes, según Downdetector. Los servicios web de Amazon.com Inc. , junto con Google y los operadores inalámbricos, vieron crecer las quejas de los clientes casi al mismo tiempo, aunque no de manera tan pronunciada. El panel de control del estado del servicio de Amazon no mostró ningún incidente reciente.

Los cortes no molestaron a los inversores, que hicieron subir las acciones de Apple un 0,9% a 165,38 dólares el lunes. La acción ha caído un 6,9% este año.