Con una presentación y ejercicio práctico, los 59 integrantes de la Mesa Nacional conocieron sobre los servicios virtuales para atender a las víctimas.
Esta estrategia de la Unidad para las Víctimas, denominada “sea nuestro embajador de servicio”, busca que los integrantes de la mesa socialicen en territorio los diferentes canales de atención, distintos al presencial.
Desde la página web están los servicios de atención:
1. Unidad en Línea: para consultas y trámites del Registro Único de Víctimas, atención humanitaria, indemnización administrativa, actualización de datos e información general.
2. “Pregúntanos”, que funciona para la consulta sobre atención humanitaria (giro disponible, proceso de identificación de carencias) e información general de la entidad.
3. Chat web, que brinda orientación y permite hacer trámites de la entidad, incluyendo los que requieran firma, huella o documentos, siempre y cuando se puedan adjuntar en el transcurso de la orientación. Si presenta alguna discapacidad, deberá seleccionar la opción “Sí” en el campo “presenta discapacidad” para ser atendido de manera preferente.
4. Videollamada, para orientación y trámites que no requieran firma, huella o documentación que no tenga la entidad.
Durante el plenario también se les pidió a los asistentes tener cuidado con mensajes de textos fraudulentos que algunas veces llegan a las víctimas.
El Grupo de Servicio al Ciudadano recordó que el código oficial de la Unidad es el 87305, desde donde se envían comunicaciones a las víctimas. Este servicio funciona a través de celular de manera gratuita y por él se pueden hacer consultas, indicando el número de identificación y se pueden enviar hasta 14 mensajes de texto diarios. Funciona para orientación y trámites que no requieren firma, huella o envío de documentación.
Estos servicios virtuales complementan los que se brindan a través de los canales telefónicos 018000 911119 y 601426111 y los puntos de atención.
