Desde el 17 de marzo cuando fue decretado el estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional, con el fin de garantizar la atención de las víctimas, la Unidad para la Atención y la Reparación Integral fortaleció los canales de atención con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chatbot, Unidad en Línea, fax y apoyo en redes.
Con corte al 31 de marzo de 2021, la entidad había recibido 18.472.634 solicitudes de 5.350.817 víctimas mediante los canales de atención no presenciales.
De las solicitudes presentadas por las víctimas, 3.902.377 se relacionan con temas generales de asistencia humanitaria, 4.229.019 con temas de reparación, 2.117.482 novedades en el registro administrativo y, finalmente, otras 7.385.035 solicitudes. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.
En cuanto a las valoraciones de las solicitudes para la inscripción en el Registro Único de Víctimas, estas se realizan por eventos individuales o de tipo masivo. En el informe semanal se evidenció que en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas, por eventos individuales fueron atendidas 54.762 solicitudes que incluyen 108.387 víctimas, y 414 por eventos masivos, que corresponden a 71.531 víctimas, para un total de 179.918 de casos atendidos.
Canales de atención
Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales; por tal razón, y en correspondencia con las normas de bioseguridad, el ciento por ciento de la central de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención.
Las personas pueden comunicarse por medio de las líneas 018000 911119 y en Bogotá al 426 1111; servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co
Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 5:00 p. m.
